01 - Políticas de bom uso e desempenho dos serviços

Parabéns pela aquisição dos nossos serviços! Estamos entusiasmados por tê-lo(a) como parte da nossa comunidade. Ao prosseguir com esta escolha, você demonstrou sua confiança na qualidade e no comprometimento da CRIAZI. 

Políticas de Recursos e E-mail

• 1.1.1. Os planos de hospedagem não são destinados ao uso como disco virtual. Todo e qualquer arquivo na área de armazenamento do site, deve necessariamente pertencer ao site e ser indispensável ao seu funcionamento. Ou seja, não é permitido o uso do espaço destinado à hospedagem para armazenamento de backups de arquivos pessoais próprios ou de terceiros, qualquer que seja a sua natureza.

• 1.1.2. A conta de hospedagem possui um limite de inodes de acordo com o plano contratado e cada arquivo não deve exceder 50MB de armazenamento. Ultrapassando este limite os arquivos poderão ser excluídos sem qualquer aviso prévio e a conta poderá ser desativada do sistema de backup diário.

• 1.1.3. É vetado o armazenamento de arquivo de qualquer natureza (música, vídeo, livro integral ou trechos, software, programa de TV, imagens, trechos de outros sites, etc.), que esteja protegido por Leis de Direito Autoral, mesmo que o arquivo mencionado tenha papel fundamental no funcionamento ou na composição do conteúdo do site, a não ser que exista a autorização para o uso e/ou divulgação concedido pelo detentor do direito autoral.

• 1.1.4. A quantidade de domínios que podem ser hospedados, não está sujeita a limitação no seu número, desde que todos os domínios hospedados estejam registrados em nome do responsável (contratante) do plano.

• 1.1.5. Não é permitida a utilização da hospedagem para “espelhamento” de outros sites, bem como o “mascaramento” de url / links externos.

• 1.1.6. Não arquivar mensagens de e-mail por período superior a 1 ano (365 dias).

1.2. E-mail

Temos em nosso Servidor um mecanismo de segurança, pelo qual se dentro de um período de 1 hora 10 mensagens derem erro ou forem recusadas, a partir do próximo envio as mensagens são devolvidas. Assim, por exemplo, endereços incorretos, greylisting, ou outras situações que impeçam de uma mensagem de ser entregue, acarretarão que uma vez isso ocorra 10 vezes dentro de uma hora, provocará a devolução das demais mensagens dentro desta mesma hora.Nesse caso basta aguardar o período de 1 (uma) hora e realizar os envios novamente.

O serviço de e-mail, da mesma forma que todos os demais serviços do servidor, é em ambiente compartilhado, o que significa que você e vários outros usuários que estão hospedados no mesmo servidor, fazem uso do e-mail. Sendo assim, é necessário estipular regras de uso racional e democrático do serviço de modo que todos possam usufruir do mesmo em condições adequadas e com um desempenho satisfatório.

Se não utiliza o serviço de maneira condizente com sua proposta, respeitando limites e princípios, o mesmo não funcionará da maneira desejada e necessária para os demais usuários e assim como você, todos esperam e têm o direito de usá-lo em condições ideais.

O serviço de e-mail em planos de hospedagem compartilhada, é serviço acessório, visto que o principal “produto”, é a hospedagem de sites e para este fim que nossos servidores estão configurados. O mau uso ou uso abusivo, afeta diretamente o servidor e os sites nele hospedados, bem como o próprio serviço para os demais usuários. Sendo assim, o serviço de e-mail é exclusivamente destinado a envios quotidianos. O que é isso? São as mensagens que resultam do dia a dia de uma empresa ou profissional, como envio de orçamentos, respostas, troca de arquivos, comunicação pessoal ou empresarial individual, consultas, etc. Envios para muitas pessoas, que tratam de um mesmo assunto como newsletters, e-mail Marketing, promoções, divulgações, comunicados, são considerados envios em massa e não são permitidos.

Sendo assim, seguem boas práticas recomendadas no uso do serviço, bem como restrições que desejamos que você não ignore, a fim de que não tenhamos que restringir seu uso dos serviços:

Todos os envios de e-mails terá que ser respeitados a quantidades de envio, temos como politica a quantidade de até 200 e-mails por hora para cada Conta de domínio “Cliente”, ou seja, cada domínio (exemplo: www.exemplo.com.br) não poderá passar de 200 envios de e-mails por hora dividido em todos os endereços de e-mails dentro do domínio (exemplo: fulano@exemplo.com.br).

A Utilização dos e-mails tem como principal foco o uso Humano então a quantidade que um Humano conseguir enviar e-mails para envio e recebimento de informações não terá problema algum. Portanto a partir do momento em que for enviado via e-mails em massa passa a não ser mais uso Humano

Boas práticas

• 1.2.1. Não configure respostas automáticas para todas as contas, especialmente contas que recebem grandes volumes de spam ou e-mail Marketing, já que este tipo de envio geralmente não tem um endereço de resposta válido ou ativo.

• 1.2.2. Não utilize o serviço de e-mail para repassar conteúdo para grandes quantidades de pessoas.

• 1.2.3. Evite endereçar uma mesma mensagem para muitos destinatários. Nosso limite de endereçamento é de 25 endereços de e-mail, o que é suficiente para toda situação. Se você necessita enviar uma mensagem para uma quantidade maior de pessoas, certamente necessita de outro tipo de serviço.

• 1.2.4. Confirmações de leitura e de recebimento, são recursos que devem ser usados com moderação e bom senso e, sobretudo, quando absolutamente necessário. Uma confirmação automática de recebimento e outra de leitura, significam 2 envios de sua cota. Se não for fundamental para a conta em questão, desabilite-os.

• 1.2.5. Correntes, listas, grupos não são apropriados para este tipo de serviço, sobretudo tratando-se de um endereço comercial ou profissional. Reserve este tipo de e-mail para seu endereço pessoal.

• 1.2.6. Não configure uma conta de e-mail do domínio como return-path (caminho de retorno) ou reply-to (responder para) de campanhas externas muito grandes, sob pena de congestionar o serviço e até mesmo sua conta.

• 1.2.7. Sempre configure as contas de e-mail apenas por nossos tutoriais, seguindo rigorosamente as configurações indicadas.

• 1.2.8. Oriente todos os usuários do domínio quanto às boas práticas.

Restrições

• 1.2.9. Não é autorizado o uso dos serviços de e-mail para envio de e-mail em massa (Newsletter, comunicados, boletins eletrônicos, listas, e-mail marketing, promoções, divulgações, etc), sob nenhuma justificativa e em qualquer frequência de envio.

• 1.2.10. Não é permitido a instalação e uso de sistemas de envio em massa (Interspire, eMarketeer, PHP-Mailer, etc). Se identificado, a pasta em que estiver instalado, poderá ser bloqueada ou o sistema removido ou ainda a conta de hospedagem estará sujeita a suspensão.

• 1.2.11. Sistemas próprios de envio integrados ou não ao site, também não são permitidos.

• 1.2.12. Recursos de envios de Nfe's, borderôs, despachos ou similares, que efetuem envios acima de 5% da cota por hora da conta e/ou com frequência elevada (diariamente), não são permitidos. Nestes casos deve-se consultar o Departamento de Vendas para estudar um plano personalizado.

• 1.2.13. Sites que utilizem formulários ou qualquer sistema de assinatura com resposta automática, sem mecanismos de proteção como captcha ou equivalente, não são permitidos e estão sujeitos a bloqueio ou até mesmo suspensão, caso ocorra exploração com consequente envios maciços.

• 1.2.14. Envio de SPAM, que não é sinônimo de envios em massa, não é permitido e é considerado infração gravíssima. Em linhas gerais, todo envio que não atende 100% os requisitos do CAPEM (www.capem.org.br), é classificável como spam.

• 1.2.15. Não é permitido oferecer, vender, alugar ou qualquer forma de cessão de listas de e-mails ou sistemas de envios em massa, usando os domínios hospedados em nossos servidores.

• 1.2.16. O serviço de e-mail não pode ser usado para relay e pode-se efetuar envios somente por meio de contas de e-mail que estejam hospedadas em nossos servidores (usem nossos DNSs). Qualquer envio por domínio hospedado em outros provedores, é classificável como infração gravíssima e passível de restrições severas.

• 1.2.17. Concentrar grande volume de envios em pouco tempo, não é permitido. Sendo assim, o envio de 10 (dez) ou mais mensagens no intervalo de 1 (um) minuto, por um mesmo usuário, será considerado envio em massa e passível de aplicação das penalidades correspondentes.

• 1.2.18. O limite de armazenamento de uma conta de e-mail, não pode exceder 1GB e cada mensagem contida na conta não deve ser armazenada por período superior à 1 ano.

Descumprimento à política de e-mail

O não cumprimento das “boas práticas” não constitui infração, desde que não haja nenhum impacto ao ambiente compartilhado. Se isso ocorrer, as medidas preventivas e penalidades abaixo listadas poderão ser aplicadas, de acordo com o grau de comprometimento do serviço ou das consequências aos demais usuários.

No caso de infrações à política de e-mail, as seguintes medidas, restrições ou penalidades poderão ser aplicadas:

• 1.2.19. Comunicado por escrito, aberto pelo Departamento de Abuse, usando os chamados do sistema de Help Desk.

• 1.2.20. Alteração de senha da conta de e-mail e do cPanel.

• 1.2.21. Rebaixamento da cota de envios do domínio / conta de hospedagem.

• 1.2.22. Bloqueio da conta de e-mail por prazo mínimo estipulado em chamado apropriado.

• 1.2.23. Suspensão da conta de hospedagem por prazo mínimo estipulado em chamado apropriado.

Registro de Domínio

O registro de domínios nacionais ou internacionais têm regras e particularidades em função do registro ser concedido por terceiros. Para todo registro de domínio, valem: 

• 2.1. Domínio é concessão e sendo assim, o registro do mesmo não garante propriedade sobre o mesmo. É necessária a renovação anual para extensão da concessão. O não pagamento das renovações anuais, acarreta a perda da concessão.
• 2.2. Um domínio expirado ficará livre para um novo registro, podendo ser registrado por qualquer outra pessoa.
• 2.3. O registro de um domínio é condicionado à sua disponibilidade junto ao órgão que dá a concessão.
• 2.4. Após o registro de um domínio, sua grafia não pode ser alterada.
• 2.5. Certifique-se de preencher corretamente o domínio que será registrado no formulário correspondente em nosso site, já que o domínio será registrado exatamente de acordo com a grafia que você utilizar. A CRIAZI não se responsabiliza caso digite incorretamente o domínio.
• 2.6. Um domínio que seja diferente de outro por apenas uma letra, é outro domínio e exige um novo registro.
• 2.7. As promoções de registro de domínio são vinculadas a contratação de planos e o cancelamento do plano automaticamente cancela a promoção e o registro de seu domínio.
• 2.8. O valor de renovação do registro de domínios pode ser alterado de acordo com os valores cobrados pela entidade que dá a concessão do mesmo e em função da variação cambial, no caso de domínios internacionais.
• 2.9. CRIAZI Websites não tem responsabilidade pelo congelamento de domínios registrados por ela, quando o motivo for técnico ou administrativo da entidade que concede o registro.
• 2.10. A impossibilidade da renovação do registro de domínio em virtude do não pagamento da taxa de renovação por parte do cliente, exime de responsabilidade da CRIAZI por qualquer tipo de perda ou dano decorrente da perda da concessão do domínio.
• 2.11. Após a expiração do domínio, poderá haver a perda do mesmo. Em alguns casos, é possível recuperá-lo mediante uma taxa de restauração, que varia de acordo com a extensão. Consulte o Suporte para conhecer os valores.

Particularidades de domínios internacionais: 

• 2.12. Os dados de whois de um domínio são fornecidos pelos respectivos órgãos de concessão. A ocultação de tais dados – quando possível – ocorrerá mediante uma taxa anual. Consulte o Suporte para conhecer os valores para cada domínio/extensão.
• 2.13. O não pagamento da taxa de renovação de um domínio internacional até o dia de seu vencimento, acarreta no congelamento no exato dia do vencimento. Sendo assim, adiantaremos o vencimento da fatura em 3 dias junto a CRIAZI para que o domínio possa ser renovado.
• 2.14. As regras para transferência de titular de domínios internacionais – quando possível –, são estipuladas por cada órgão de registro e sendo assim, deve-se consultar o procedimento necessário para cada extensão de domínio, junto ao Suporte.

Backup

A CRIAZI Websites mantém um sistema de backup completo para o website, e-mails e demais aplicações.

3.1. O Cliente pode optar em fazer os backups atualizados (site, e-mails, etc) da conta, é do usuário.

3.2. Há possibilidade de usar nosso sistema de backup para restauração de algum dado perdido para os planos, porém isso é automatizado mediante o pagamento de taxa única no valor de US$ 100 por restauração de arquivos, diretórios ou banco de dados. Já para restauração completa da conta, incluindo suas configurações, o custo será de US$ 150. No entanto, a precisão ou disponibilidade dos dados para serem restaurados não é garantida e neste caso, é apenas um ponto a mais de prevenção. A responsabilidade citada no tópico acima '3.1.', continua a ser do usuário.

3.3. O backup é realizado uma vez por dia e, portanto, o conteúdo eventualmente restaurado refere-se àquele que existiu na conta no momento (data e hora) em que ele foi gerado. Não existe backup gerado por horário.

3.4. A precisão da restauração de backups gerados em servidores de outros provedores não é responsabilidade da CRIAZI

-Não é permitido armazenar backups de nenhuma natureza e sob nenhuma justificativa nas contas de hospedagem.

-Não há suporte à restauração de backup gerado em nossos servidores, em servidores de terceiros;

3.5. A importação de backup do banco de dados via phpMyAdmin, está restrita ao limite de 100MB. Acima deste valor, o responsável técnico pelo site deve desmembrar o banco de dados em bancos menores até o limite citado ou utilizar ferramentas de acesso remoto para importação total. Tal procedimento não é coberto pelo suporte

Segurança

Os planos de hospedagem são em servidores compartilhados, o que significa que sua conta está hospedada junto outras contas, as quais usam o mesmo serviço de e-mail, bancos de dados, FTP e todos os demais serviços dos servidores, todos sob um range de IPs. Sendo assim, tudo que acontece no ambiente compartilhado, afeta direta ou indiretamente a todas as contas nele hospedadas, de modo análogo aos moradores de um condomínio que usam os itens de área comum e, por esta razão, entre outros, os aspectos de segurança são muito importantes. 

Situações e responsabilidades quanto à segurança da conta e do servidor: 

• 4.1. O usuário que provocar o bloqueio do IP do servidor, seja por ações diretas ou por negligência a qualquer dos protocolos de segurança exigidos para uso dos serviços, poderá ser responsabilizado na adoção das medidas reparatórias necessárias e decorrentes do bloqueio. A seguir algumas ações diretas ou indiretas que podem acarretar o bloqueio ao IP ou servidor e que podem fazer com que o responsável adote medidas para corrigir os problemas e ressarcir perdas:

-Envios em massa (newsletters, comunicados, e-mail marketing, promoções, divulgações, listas de distribuição, etc.); 

-Envio de SPAM; 

-Phishing, seja voluntário ou decorrente da falta de ações corretivas/preventivas, como por exemplo, não adoção de senhas seguras e usar ferramentas para garantir que o dispositivo de acesso à conta está livre de malwares; 

-Recusar-se a comprovar que os dispositivos de acesso à conta, são seguros; 

-Efetuar acessos aos recursos do servidor (e-mail, FTP, cPanel, ssh, etc) por redes ou dispositivos cuja segurança não pode ser garantida (ex: lanhouse ou Wi-Fi aberto/público); 

-Uso de senhas com baixo padrão de segurança ou uso de mesma senha para diferentes recursos (ftp, cPanel, e-mail, etc); 

-Fornecer seus dados de acesso a terceiros; 

• 4.2. O bloqueio do IP do servidor mencionado e nas condições do tópico, acarretará em multa de US$ 100,00 aplicada à conta que provocar o bloqueio.
• 4.3. É responsabilidade do usuário usar senhas seguras para todo tipo de acesso à conta. Assim use sempre senhas complexas, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. Uma boa senha deve ter pelo menos 8 (oito) caracteres, mas recomenda-se 14 (quatorze).
• 4.4. Sempre que for absolutamente necessário fornecer sua senha para terceiros, como por exemplo, para nossa equipe de suporte, use uma senha temporária ou altere-a após utilizada.
• 4.5. Cuidado ao acessar qualquer recurso que exige senha (e-mail, cPanel, FTP, etc) em dispositivos (computador, smartphone, tablet, etc) cuja segurança você não tem como garantir, como em uma lanhouse, computadores de amigos ou em redes Wi-Fi públicas.
• 4.6. Tenha em mente que todo dispositivo está sujeito a estar comprometido por malwares (trojans, spywares, worns, etc) e sendo assim, frequentemente utilize boas ferramentas antimalware para monitorar e varrê-los quanto à presença de ameaças, já que muitos deles são capazes de “roubo” de senha, que pode ser “apenas” da sua conta de e-mail, mas pode ser também do seu cartão de crédito ou do Internet Banking.
• 4.7. Atualmente é comum sites baseados em CMSs gratuitos e opensource. Muitos deles têm dezenas e em alguns casos, centenas de falhas de segurança que permitem diferentes níveis de invasão ou exploração da conta, como por exemplo, para efetuar ataques DDoS. É sua responsabilidade manter atualizadas tais aplicações, bem como aplicar correções para as falhas existentes.
• 4.8. Na eventualidade de inexistirem correções para aplicações inseguras e na impossibilidade do responsável pela conta efetuar a correção necessária, os componentes vulneráveis ou aplicações devem ser removidos da conta.
• 4.9. Sempre que identificar ou ao menos desconfiar de situações que coloquem em risco sua conta (site, e-mail, bancos de dados, etc), comunique-nos.
• 4.10. Caso nossa administração técnica identifique situações que coloquem em risco o ambiente de hospedagem, poderemos aplicar medidas visando preservar o servidor, os serviços e demais usuários e que podem incluir:

-Remoção de conteúdo que possa colocar em risco o servidor ou qualquer outro aspecto previsto no presente termo; 

-Alterar senhas de contas de e-mail, cPanel, FTP, bancos de dados, etc; 

-Solicitar meios para comprovar que o computador que tem acesso à conta está livre de malwares, por meio de fornecimento de logs de programas especificamente destinados a este fim; 

-Atualização de CMSs; 

-Bloqueio de pastas da conta; 

-Suspensão da conta de hospedagem; 

-Rebaixamento de recursos; 

-Cancelamento da conta; 

• 4.11. O Suporte Técnico não cobre conteúdo criado ou alterado pelo usuário e é de responsabilidade do usuário adotar todos procedimentos e garantias necessárias para mantê-lo seguro de acordo com as boas práticas de programação ou corrigi-lo, quando for identificada vulnerabilidade ou mesmo indícios.
• 4.12. Formulários, sistemas de cadastramento e login de área administrativa, devem usar recursos de proteção, como captcha ou equivalente, bem como senhas seguras. Se existirem indícios de problemas nestes aspectos, podem ser adotadas as medidas previstas no item '4.10.' do presente capítulo.
• 4.13. Embora trabalhemos buscando índice zero de falhas, problemas de ordem técnica podem ocorrer com possível perda de dados e assim é responsabilidade do usuário manter backups atualizados de todos os dados presentes na conta. Nossos sistemas de backup são primordialmente destinados para nossa garantia e recuperação de dados.
• 4.14. Se identificada situação que possa colocar em risco o ambiente de hospedagem, a CRIAZI poderá atualizar, alterar ou desabilitar serviços do servidor sem aviso prévio, por configurar situação emergencial.

Atualização

Prover serviços de hospedagem de domínios e tudo que se relaciona, envolve uma série de aspectos técnicos e infraestrutura apropriada. Como tudo que se relaciona, há cuidados e situações que necessariamente podem ou vão ocorrer e que são inevitáveis para garantirmos os serviços: 

• 5.1. Há duas possibilidades quanto à Atualização dos servidores de nossa rede:

-Programada: Nestes casos a CRIAZI emitirá um comunicado endereçado para o e-mail que conste no cadastro. Em geral ocorre em período noturno ou madrugadas e aos fins de semana ou feriados; 

-Emergencial: Ocorre quando software ou hardware apresentem falhas ou mesmo indícios de falha, que exijam ação imediata a fim de que não se percam dados ou coloque em risco a segurança do ambiente de hospedagem. Neste caso, não há aviso prévio e os procedimentos necessários serão adotados quando for mais apropriado à equipe técnica ou necessário; 

• 5.2. Geralmente a Atualização emergencial, é resultado de alguma falha de hardware ou software. Ambas as situações podem ser imprevisíveis e em vários casos a correção também e, portanto, o tempo necessário para restabelecimento dos serviços não pode ser previsto.
• 5.3. A Atualização quando solicitada pelo usuário, estará sujeita a confirmação quanto à sua necessidade por parte da área técnica e se comprovada, agendada de acordo com nossa disponibilidade.
• 5.4. Quando ocorrer Atualização diretamente no datacenter em que hospedamos nossos servidores, a comunicação prévia dependerá se for programada pelo datacenter ou em caráter emergencial e neste caso, desobriga-nos de aviso prévio.

Atendimento

O Suporte Técnico, Vendas e Cobrança, são prestados para auxiliar o usuário em relação a vários aspectos em que o usuário encontra dificuldades ou tem dúvidas. Para tanto, há uma série de procedimentos, cuidados e situações que se observados, tornam o suporte mais ágil e eficiente. 

• 6.1. Os canais de atendimento disponíveis são o chat, telefone e help desk, com os seguintes horários:

-Chat: segunda à sexta-feira, das 09:00h às 17:00h. Não há atendimento em feriados nacionais; 

-Telefone: segunda à sexta-feira, das 09:00h às 17:00h. Não há atendimento em feriados nacionais; 

-Help Desk: segunda à sexta-feira, das 09:00h às 17:00h. Não há atendimento em feriados nacionais, as respostas serão priorizadas pelas questões emergências, como por exemplo, indisponibilidade dos serviços. Questões que não impliquem em funcionamento dos serviços, podem vir a ser respondidas apenas no próximo expediente; 

• 6.2. Os canais de atendimento disponíveis, podem ser alterados se necessário ou de acordo com demanda.
• 6.3. Todos os atendimentos são registrados e suas informações mantidas para segurança de ambas as partes – cliente e CRIAZI – mesmo após o cancelamento de qualquer serviço contratado.
• 6.4. O tempo de resposta para os chamados é de até 24 horas dias uteis, para questões de caráter técnico, exceto se os procedimentos necessários ou complexidade da questão exigirem tempo maior ou houver dependência de informações do usuário que não estejam contidas no chamado.
• 6.5. O não cumprimento do prazo estipulado no item acima, não acarreta multa ou penalidade de nenhuma natureza a CRIAZI.
• 6.6. As respostas são dadas por ordem de abertura de chamado. Assim, usuários que abriram chamados antes de você, serão atendidos primeiro, exceto emergências, como indisponibilidade dos serviços.
• 6.7. Quando da indisponibilidade de algum serviço, verifique os seguintes pontos:

-Se não há nenhuma pendência financeira associada ao serviço em questão; 

-Verifique se os DNSs do domínio estão atribuídos a CRIAZI, publicados e propagados; 

-Se o domínio não está congelado; 

-Confira se as zonas de DNS estão corretamente configuradas; 

-Se há conectividade à Internet a partir do dispositivo usado; 

-Teste a acessibilidade por outros pontos de acesso ou conexões; 

• 6.8. Não abra dois ou mais chamados sobre um mesmo assunto. Tal procedimento aumenta o tempo de atendimento em vez de abreviá-lo. Além disso, informações importantes sobre a questão podem estar contidas em diferentes chamados, comprometendo a eficiência da solução e da resposta.
• 6.9. Forneça sempre informações completas e precisas. Isso torna o atendimento mais rápido e preciso.
• 6.10. Procure direcionar suas dúvidas ou dificuldades para o departamento correto. Por exemplo, abrir um chamado sobre pagamentos para o Suporte Técnico fará com que sua resposta leve mais tempo, visto que seu chamado terá que ser transferido para outro departamento e entrará no final da fila de atendimento.
• 6.11. Antes de recorrer a qualquer dos canais de atendimento, sempre verifique se sua dúvida não é abordada em um de nossos tutoriais.
• 6.12. Nos casos em que houver abertura de chamado por parte da CRIAZI relativos à infrações ou questões de segurança, o tempo máximo de resposta, é de 48 horas. Se não houver interação de sua parte, pode resultar em suspensão parcial ou completa da conta.
• 6.13. O atendimento via chat e telefone, é destinado a questões simples e que podem ser resolvidas em poucos minutos. Ocorrências que exigem mais tempo de atendimento e sobretudo análises e testes, devem ser tratadas por meio de abertura de chamado no Help Desk.
• 6.14. Suporte prestado em condições de exceção ou cortesia, não implicam em repetição posterior.
• 6.15. Se for identificado que eventuais problemas no serviço são resultados de mal uso intencional ou de prática abusiva, o suporte poderá ser prestado sob tarifação específica ou mesmo encerrado.
• 6.16. É responsabilidade do cliente manter atualizado seu cadastro e, sobretudo, seu endereço de e-mail, o qual é o principal meio da CRIAZI com o cliente. Sendo assim, na eventualidade de dados incorretos ou desatualizados, que impeçam nosso contato com o cliente, automaticamente a CRIAZI é isento de responsabilidades.
• 6.17. Pode ser solicitado ao cliente fornecer informações adicionais, a fim de confirmar a identidade do responsável pela conta e principalmente para analisar algum problema informado. Quando isso ocorrer, a recusa em fornecer tais dados, implicará em encerramento do suporte.
• 6.18. Dirigir-se aos nossos atendentes de modo apropriado, uso de linguagem simples, postura participativa, respeitando as normas de educação e respeito ao próximo. O uso de expressões grosseiras ou vulgares e ainda a falta de respeito, poderá acarretar na interrupção do atendimento.

Suporte Técnico

O Suporte Técnico está habilitado a ajudá-lo em uma ampla gama de situações, desde que estritamente relacionadas ao serviço que oferecemos. É importante saber distinguir o que são atribuições do suporte e quais você deve buscar auxílio externo ou atuar por seus próprios recursos. 

• 7.1. São cobertas pelo suporte técnico da CRIAZI e são suas atribuições:

-Garantir o funcionamento adequado das ferramentas que compõem o serviço de hospedagem, como por exemplo, os recursos do cPanel (painel de controle) ou do Apache (serviço de exibição de páginas web); 

-Realizar procedimentos no servidor os quais o usuário não tem acesso, como por exemplo, personalização de determinadas zonas de DNS. Neste caso em específico, quando referir-se a serviços externos, as informações necessárias devem ser fornecidas pelo suporte do envolvido; 

-Como utilizar as ferramentas que oferecemos, com exceção de CMSs que são instalados via Softaculous, que nada mais é do que a automatização do processo de instalação de CMSs, como por exemplo, Joomla ou Wordpress; 

-Configuração de serviços de acordo com requisitos das aplicações instaladas, observando que é responsabilidade do usuário informar tais requisitos e desde que não exija a instalação de serviços que não compõem os serviços padrão dos nossos servidores compartilhados; 

-Fornecer informações sobre recursos e configurações dos serviços que fazem parte dos servidores; 

-Migração de contas, desde que observadas as condições técnicas necessárias para efetivação da migração e recolhimento de valores previamente informados para o procedimento, quando houver; 

-Esclarecimento de dúvidas quanto às características e funcionamento dos serviços e do servidor; 

-Verificação e correção de eventuais erros nos serviços ou em suas configurações; 

• 7.2. Não é coberto pelo suporte:

-Avaliação, correção ou alteração de código/ rogramação de terceiros; 

-Suporte à instalação, uso ou configuração de serviços que fazem parte dos planos, como por -exemplo, sistema de webmail; 

-Análise de logs de erros de sites; 

-Correção de problemas de segurança em CMSs ou outras ferramentas de terceiros; 

-Remoção de conteúdo resultado de invasão; 

-Acesso remoto a dispositivo do usuário, para configuração ou identificação de problemas locais; 

-Fornecimento de logs do servidor. Sua utilização pode ser feita por nossa equipe quando julgarmos que é relevante para solucionar uma determinada ocorrência, ou esclarecimento de dúvidas ou como testemunho de infração; 

-Garantir da integridade dos dados resultantes de migração de conta vinda de outro provedor; 

-Corrigir ou reconfigurar contas e serviços associados, quando do fornecimento dos dados de acesso a terceiros por parte do responsável pela conta, que tenham comprovadamente alterado os padrões do serviço; 

-Fornece suporte a softwares ou aplicações no computador ou outro dispositivo do usuário, necessários para acesso ou uso dos serviços de hospedagem; 

Promoções

Por natureza, promoções são em caráter temporário, sendo assim, alguns pontos importantes sobre serviços em caráter promocional, precisam ser destacados. 

• 8.1. A CRIAZI pode a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, interromper promoções, bem como alterar valores e condições de pagamento.
• 8.2. Serviços e valores que não constem em nosso site, não podem ser contratados em valores e condições anteriores.
• 8.3. Cada usuário / cadastro pode usufruir de apenas um pacote promocional, exceto se as condições da promoção vigente determinar o contrário.
• 8.4. Usuários de planos antigos – que não constem mais em nosso site – podem ser solicitados a atualizar para algum dos planos vigentes por ocasião de migração de servidor, atualização de recursos do plano ou esgotamento dos recursos usados.
• 8.5. Serviços gratuitos, vinculados a serviços que tenham sido adquiridos, podem passar a ser cobrados futuramente.
• 8.6. Todos os serviços gratuitos serão automaticamente interrompidos quando do cancelamento do serviço pago ao qual está associado.
• 8.7. Promoções e serviços gratuitos são intransferíveis, ou seja, aplicam-se apenas ao usuário que originalmente teve tal benefício.

Cobrança e Pagamentos